SLA de internet: o que é e por que define a qualidade do seu link
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SLA de internet é o conjunto de garantias contratuais que o provedor assume sobre disponibilidade, tempo de resposta e prazo de reparo da conexão. É esse documento — não a velocidade anunciada — que determina se a internet da empresa vai ficar no ar quando o negócio mais precisar dela.
O que é SLA em telecom empresarial?
SLA é a sigla de Service Level Agreement, o acordo de nível de serviço que formaliza, por escrito, os compromissos de qualidade do provedor além da velocidade contratada. Ele costuma incluir o percentual de disponibilidade da conexão, o prazo para atendimento de chamados, o prazo máximo de reparo e, em muitos contratos, uma cláusula de compensação quando o combinado não é cumprido.
Internet residencial normalmente não vem com SLA formal. Já as soluções empresariais — como Link Dedicado e Vivo Fibra para empresas — costumam prever esse tipo de garantia justamente porque a operação da empresa depende da conexão para funcionar.
Por que o SLA define a qualidade da internet da empresa?
A velocidade contratada não garante nada sozinha se a conexão cai com frequência ou demora a ser reparada. Empresas que rodam ERP na nuvem, PABX na nuvem, e-commerce ou atendimento via WhatsApp sentem o impacto de cada minuto de indisponibilidade: venda parada, fila de atendimento travada, chamada caindo no meio da negociação.
É o SLA que transforma "internet rápida" em "internet confiável para o negócio". Por isso, na hora de comparar propostas, o percentual de disponibilidade e o prazo de reparo pesam tanto quanto — ou mais que — a velocidade anunciada.
Quais métricas aparecem em um SLA de link dedicado?
Disponibilidade (uptime): percentual do mês em que a conexão deve permanecer ativa. Os provedores costumam trabalhar com faixas específicas — sempre confira o número exato na proposta comercial.
Tempo de resposta ao chamado: prazo máximo para o suporte confirmar o recebimento do chamado técnico aberto pela empresa.
Tempo de reparo (MTTR): prazo máximo para restabelecer a conexão depois da abertura do chamado.
Cláusula de compensação: desconto ou crédito proporcional quando o SLA combinado não é cumprido no período.
SLA de link dedicado x SLA de internet fibra: qual a diferença?
O Link Dedicado costuma vir com SLA formal e prioridade de atendimento, porque a banda é exclusiva e ponto a ponto — sem compartilhamento com outros clientes. A Vivo Fibra para empresas pode oferecer suporte prioritário em relação a um plano residencial, mas o SLA de disponibilidade tende a ser menos rígido, já que a rede é compartilhada.
Para operações mais críticas — múltiplas filiais, backup em nuvem, sistemas que não podem parar — vale considerar redundância, combinando as duas tecnologias em vez de depender de uma única conexão.
Como avaliar o SLA antes de fechar contrato com o provedor?
Peça o SLA por escrito, dentro da proposta comercial — não confie apenas no que foi dito durante a conversa de vendas.
Verifique se o percentual de disponibilidade e os prazos de reparo estão explícitos, e não apenas descritos como "alta disponibilidade".
Pergunte como funciona a abertura de chamado: canal de atendimento, horário de cobertura e critério de prioridade.
Confira se existe cláusula de compensação e como ela é aplicada em caso de descumprimento.
Avalie o histórico do provedor com empresas do mesmo porte — velocidade sem suporte à altura não sustenta o SLA no dia a dia.
Antes de assinar qualquer contrato, vale colocar o SLA lado a lado com a real necessidade da operação. A RWR Telecom ajuda a comparar as condições de Link Dedicado e Vivo Fibra para a empresa, com todas as garantias detalhadas na proposta.
Perguntas frequentes
SLA de 99,9% é bom para minha empresa?
Depende da operação. Para negócios que não podem parar — atendimento, e-commerce, ERP em nuvem — um SLA elevado, com prazos de reparo curtos, tende a compensar o investimento. Consulte a proposta para ver o percentual e as condições específicas oferecidas para o seu caso.
O que acontece se o provedor não cumprir o SLA contratado?
O contrato costuma prever uma cláusula de compensação, normalmente um desconto ou crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade acima do combinado. Vale conferir esse ponto por escrito antes de assinar.
Internet residencial tem SLA?
Planos residenciais raramente trazem SLA formal — o foco é o uso doméstico, sem garantias contratuais de disponibilidade ou prazo de reparo. Por isso soluções empresariais, como Link Dedicado e Vivo Fibra para empresas, são recomendadas para quem depende da conexão para operar.
Como o Link Dedicado garante um SLA mais robusto?
Por ser uma conexão simétrica e exclusiva, sem compartilhamento com outros usuários, o Link Dedicado permite acordos de disponibilidade e atendimento mais rígidos, com prioridade de suporte técnico.
Preciso de SLA se minha empresa é pequena?
Sim, sempre que a operação depender da internet para vender, atender ou processar dados. O porte da empresa importa menos do que o impacto de ficar fora do ar — mesmo pequenos negócios podem negociar SLA dentro do plano de Vivo Fibra ou Link Dedicado mais adequado ao volume de uso.
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