FAQ Vivo Empresas: perguntas frequentes respondidas
Reunimos aqui as perguntas frequentes sobre Vivo Empresas que mais chegam de quem está avaliando trocar de operadora ou contratar internet, link dedicado e telefonia fixa para o negócio. As respostas abaixo cobrem cobertura, prazos de instalação, SLA e como funciona a contratação — direto ao ponto, sem letra miúda e sem promessa que a proposta não confirme depois.
O que é a Vivo Empresas e quais soluções ela oferece?
Vivo Empresas é o nome que reúne o portfólio de telecomunicações voltado a pessoas jurídicas dentro do ecossistema Vivo: internet fibra empresarial, link dedicado, telefonia fixa e móvel corporativa, IP fixo e PABX na nuvem. A RWR Telecom trabalha com esse portfólio como revenda especializada, o que significa montar a combinação de serviços que faz sentido para o porte e a operação de cada empresa — não empurrar um plano padronizado para todo mundo. Antes de qualquer contratação, o caminho mais seguro é mapear quantos usuários dependem da conexão, quais aplicações rodam online (ERP, backup, videoconferência) e qual é a tolerância da operação a instabilidade.
Qual a diferença entre link dedicado e internet fibra empresarial?
A internet fibra empresarial costuma ser compartilhada com outros usuários da região, o que é suficiente para a maior parte das operações do dia a dia, mas pode sofrer contenção em horários de pico. O link dedicado entrega banda exclusiva e simétrica (mesma velocidade de upload e download), com SLA contratual de disponibilidade e tempo de reparo — a escolha natural para quem depende de ERP na nuvem, servidores próprios, videoconferência constante ou operação que não pode parar. Para entender esse comparativo com mais detalhe, vale a pena ler o artigo sobre link dedicado e fibra, linkado ao final deste texto.
Quanto tempo leva para instalar a internet da empresa?
O prazo varia conforme o endereço, a infraestrutura já disponível na região e o tipo de solução contratada. Em áreas com boa cobertura de fibra, a instalação costuma ser mais rápida; em link dedicado ou endereços com infraestrutura mais limitada, o prazo tende a ser maior porque pode envolver obra de última milha. Por isso a RWR não trabalha com prazo genérico: a viabilidade técnica do endereço é verificada antes, e o prazo real da instalação entra na proposta comercial — assim a empresa planeja a migração sem sustos.
Existe SLA garantido nos planos Vivo Empresas?
Sim, mas depende da solução. Link dedicado e planos empresariais mais robustos têm SLA contratual, com metas de disponibilidade e prazos de resposta e reparo definidos em contrato. Já em internet fibra compartilhada esse nível de garantia formal costuma não existir, já que a natureza do serviço é diferente. Se a operação da empresa não pode ficar fora do ar, o SLA contratual é o ponto que precisa ser confirmado por escrito antes de assinar qualquer proposta.
A Vivo Empresas atende a minha cidade ou região?
A cobertura é ampla em São Paulo capital e em boa parte do interior — a RWR já atende empresas em cidades como Campinas, Ribeirão Preto, Santos, Sorocaba e Guarulhos, entre outras. Ainda assim, a cobertura real depende do endereço específico e da infraestrutura instalada naquele ponto, não só do município como um todo. Por isso, a forma correta de confirmar é pedir uma consulta de viabilidade técnica para o CEP exato da empresa, em vez de assumir que a cidade tem cobertura garante atendimento em qualquer endereço dela.
Como contratar Vivo Empresas pela RWR Telecom?
O processo começa com um diagnóstico rápido da operação: quantos links a empresa precisa, que aplicações dependem da internet, se há telefonia fixa ou móvel para incluir e qual o orçamento disponível. A partir daí, a RWR monta uma proposta com o plano de soluções Vivo Empresas adequado ao caso, incluindo prazos e condições, e acompanha a empresa também depois da instalação. O primeiro passo é simples: preencher o formulário do site para receber contato e iniciar essa análise.
Dá para portar o número de telefone fixo da empresa para a Vivo Empresas?
Sim, a portabilidade numérica é possível para telefonia fixa empresarial na grande maioria dos casos, permitindo manter o mesmo número já divulgado para clientes e fornecedores. O prazo e as regras seguem a regulamentação da Anatel e são confirmados durante o diagnóstico técnico — por isso vale perguntar sobre portabilidade logo no primeiro contato, antes de fechar qualquer proposta de link ou fibra empresarial.
O que verificar antes de assinar o contrato com a operadora?
Três pontos costumam evitar dor de cabeça depois: o SLA por escrito (disponibilidade, tempo de resposta e de reparo), o prazo real de instalação para o endereço específico da empresa — não uma média genérica — e as condições de fidelidade e cancelamento. Também vale confirmar se o plano contratado cobre o número de usuários e aplicações atuais da empresa, com folga para crescimento nos próximos meses, para não precisar renegociar a conexão pouco tempo depois da instalação.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de operadora de telefonia para contratar link dedicado?
Não necessariamente. Em muitos casos é possível manter parte da operação de telefonia atual e migrar apenas a conexão de internet, com portabilidade avaliada caso a caso durante o diagnóstico.
Existe fidelidade nos contratos de internet e telefonia empresarial?
A maioria dos planos empresariais tem prazo de fidelidade definido em contrato. As condições exatas de prazo e cancelamento variam por plano, por isso devem ser confirmadas na proposta antes da assinatura.
A empresa tem suporte técnico dedicado depois da instalação?
Sim, o suporte acompanha a operação após a instalação, mas o nível de atendimento — como tempo de resposta e de reparo — varia conforme o plano contratado. Vale confirmar esse ponto antes de fechar a proposta.
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